语音产品 Products

AVAYA软件产品概述

– CTI系统

AIC CTI软件是全球领先的CTI中间件产品，与AVAYA公司S8800 IP PBX产品的耦合紧密，具有支持多媒体交互处理能力、支持全组件的冗余备份配置、提供多媒体呼叫统一路由/排队/分配能力、提供智能呼叫路由、支持多点呼叫中心的统一控制和管理、大话务处理能力、支持多样化的系统运行环境等特性。

AVAYA IC CTI软件的相关技术指标如下表所列：

– IVR系统

Voice Portal -- 业界领先的IP IVR系统

Avaya Voice Portal系统基于纯IP方式，没有硬件板卡，因此可以采用刀片服务器作为载体，一方面降低硬件成本，另一方面可以有效节省机房空间。Voice Portal采用VoIP方式连接排队机设备，无需大量的语音板卡硬件和布线，投资节省，运维成本低，维护工作量大大减少。AVP 基于标准的协议和接口，如SIP、H.323、VXML、CCXML、WebService等,支持音视频多媒体自助服务方式，提供更为丰富的自助服务手段。VP基于标准的开发工具，而非私有开发工具，应用开发部署更快速。

AVAYA IVR系统的相关技术指标如下表所列：

–   录音系统

l  Avaya WFO – 基于整体解决方案的录音产品为客户带来更好的性价比

Avaya WFO套件提供了基础坐席录音、录屏的数据采集；基于坐席监听以及其运营数据的班长质量监控；根据质量监控的结果，对坐席制定针对性的培训与指导，并进行考核；根据呼叫中心的业务特点及坐席技能，对坐席进行有效的绩效管理；为了获取客户对企业的反馈，并及时完善业务流程，可通过问卷调查等手段进行有效的客户回访；通过对录音/录屏的分析，将录音抽检的基本坐席管理方式提升到基于特定信息分析的企业事件管理上；根据企业话务量、业务特征、绩效目标、坐席级别、服务指标等进行科学的话务预测、合理的坐席分配排班、现场跟踪以及换班管理，实现科学的劳动力管理。

如下是All-In-One（控制存储服务）单台的性能指标：